Ce que vous voyez
Un de ces messages :
- Cela n'a pas fonctionné (WT-1000). Réessayez.
- Échec de la synchronisation
- Hors ligne
- Synchronisation non incluse
- Synchronisation arrêtée
- 2FA obligatoire
Gardez le code qui commence par WT- si vous nous écrivez.
Pourquoi cela arrive
L'app n'a pas pu joindre notre serveur, le réseau a modifié la connexion chiffrée en chemin, le code reçu par e-mail était faux ou expiré, ou le forfait du compte n'inclut pas la synchronisation.
Que faire
- Vérifiez que l'appareil est en ligne, puis réessayez.
- Réglez la date et l'heure de l'appareil en automatique. Les connexions chiffrées échouent quand l'horloge est fausse.
- Certains réseaux d'entreprise, filtres et VPN inspectent le trafic chiffré, et l'app refuse une telle connexion. Essayez un autre réseau, comme les données cellulaires.
- Code de connexion : utilisez le dernier code envoyé, regardez dans les indésirables, et patientez un peu après plusieurs codes erronés.
- Hors ligne : vos modifications restent sur l'appareil et partent dès que le serveur est de nouveau joignable.
- Synchronisation non incluse ou Synchronisation arrêtée : la synchronisation demande Pro, Team ou Business. Vos données restent sur l'appareil. Voir Forfaits et facturation.
- 2FA obligatoire : votre équipe exige l'authentification à deux facteurs. Activez-la et la synchronisation reprend. Voir Votre compte.
- Si le problème continue, écrivez-nous depuis la page de contact avec le code
WT-et l'heure.